Аксенов Дмитрий
По просьбам коллег представляю обзор нового и быстро набравшего популярность сервиса по управлению деловой репутацией в интернете. Вашему внимание интернет площадка zadelom.ru, где представители компаний публично общаются со своей целевой аудиторией.
Несмотря на уникальность и привлекательность данного сервиса, у него, как и у любого другого, есть свои достоинства и недостатки. В данном обзоре постараюсь максимально объективно и непредвзято высказать своё мнение относительно этого проекта, в надежде, что мой обзор поможет вам принять правильное решение на предмет сотрудничестве с "Заделом".
Напомню, что мои обзоры касаются непосредственно моей профессиональной деятельности по управлению маркетингом в сфере целлюлозно-бумажной промышленности, а конкретно по теме картона и гофрокартона. Пишу обзоры только на те компании, с которым имел реальные договорные отношения. Кому будет интересна более подобная информация по каждой конкретной компании, прошу писать по контактам, указанным в конце обзора.
Итак, мой опыт сотрудничества с репутационным сервисом zadelom.ru. Несмотря на мою предельную откровенность и непредвзятость, мнение моё субъективно и в конечно итоге каждый сам принимает решение о возможности сотрудничества с данной организацией.
Описание репутационного сервиса
Zadelom.ru - это сервис по управлению деловой репутацией в интернете. На сайте собрана и постоянно пополняется база карточек компаний и публичных личностей. Каждая компания имеет ключевой показатель на своей странице, отражающий уровень её репутации. Любой зарегистрированный пользователь может добавить бизнес объект в каталог и оставить отзыв к интересующей его компании или персоне. Выставляемые оценки и характер отзывов влияют на значение репутации, которое измеряется в процентах. Ключевое значение на уровень репутации оказывает официальный представитель компании и его активность на странице своего объекта.
Коммерческая суть проекта заключается в продаже бизнес профилей в полное управление для представителей компаний. Представитель компании имеет все права модаратора (администратора) картчоки своей компании с предоставлением следующих возможностей:
Редактирование информации на странице компании.
Брендированная реклама, фон, баннеры и гиперссылки.
Официальные ответы, которые выделены на фоне других.
Арбитраж негативных отзывов с отменой оценок.
Добавление новостей, событий и другой информации.
Модерация входящего контента.
Другие виды рекламы и продвижения по согласованию.
Если вы не желаете лично заниматься управлением репутацией своей компаний, то можете делегировать эту функцию на полный аутсорс сервису zadelom.ru. Именно так мы поступили, спустя два месяца сотрудничества с данным репутационным агентством. Результаты нашего сотрудничества излагаю ниже, начиная с достоинств...
Достоинства
1. Оплата за результат. Именно этот момент стал решающим в принятии решения о начале сотрудничества. Нам предложили создать карточку нашей компании на площадке zadelom.ru и гарантировали, что через неделю она будет в лидерах поисковой выдачи Яндекс по запросам "отзывы" о нашей компании. Всё было сделано в точности, как и обещали. После этого мы заплатили заранее оговоренную сумму в зависимости от полученного результата. Наша компания через неделю была на 3-ем месте в поисковой выдаче. Уже позже, примерно через 40 дней нам вывели её в абсолютные лидеры.
2. Качество и ответственность. Нужно отдать должное, это самый важный показатель в наше время. Служба поддержки работает оперативно. Ответы администратора корректны и тактичны. Чувствуется профессионализм и старая закалка. Сегодня это редкость среди молодых агентств, которые отличаются некоторым разгильдяйством и наглостью.
На "Заделом" все выстроено с инженерной точностью. Четкие и аргументированные ответы, качественный результат в кратчайшие сроки. Если администратор сообщил вам срок, будьте уверены, работа будет выполнена точно к согласованным дате и времени. Написали вам, что такой то материал будет размещен до полудня такого то числа - так оно и будет с педантичной точностью. Это несомненный плюс агентству!
Качество работы на высоком уровне. Если что-то вас не устроит, то оперативно вносят правки. Но в нашем случае претензии были только принципиального характера, связанные со спецификой нашего бизнеса и творческих предпочтений гендира.
Недостатки
1. Прямолинейность и принципиальность. Лично для меня это серьезный недостаток. Неудивительно что я читал много негодующих отзывов от авторов на сайте, которые недовольны его манерами управления. Любая ваша инициатива идущая в разрез со стилем и политикой сервиса будет отклонена. Там реально очень много общего с диктаторским авторитарным режимом. "Шаг влево, шаг вправо - расстрел".
Даже с нами, как с клиентом, который платит, обращались строго и принципиально. Извините, но так будет правильно - отвечает администратор и делает по своему. На этой почве у нас были некоторые конфликты, но потом все таки удалось достичь взаимовыгодного решения, но поверьте, это лишь по причине того что мы "клиент" и по идее должны быть всегда правы )
2. Растущая стоимость объекта. Этот момент очень напрягает и будет актуален в первую очередь для тех, чья карточка компании уже размещена на сайте.
Этим недостатком поделился мой коллега, он руководит департаментом по управлению репутацией крупного предприятия по производству гофрокартона. Карточка их компании была размещена каким то пользователем и он активно наполнял её информацией. При этом, стоимость объекта росла по мере добавления всё новых и новых записей (отзывов, новостей, событий). Как оказалось, на сайте существует своя система монетизации для авторов и они получают довольно приличное вознаграждение за публикации на сайте и в том числе за добавление карточек компаний и последующим наполнением их информацией.
Итого, мой коллега обнаружил свою карточку на сайте когда она стоила 18 000 руб., а через месяц её стоимость уже составляла почти 50 000 руб.
В связи с этим, если вы планируете управлять своим объектом, то решайтесь на это как можно раньше. А еще лучше, создайте свой объект самостоятельно, если конечно он еще не добавлен в каталог.
3. Нельзя добавить компанию с аналогичным названием. А что если у нас такое же название как у компании которая уже размещена в каталоге? В общем, не получится разместить компанию с идентичным названием той, которая уже есть на сайте. Как можно скорее регистрируйте свою организацию, пока за вас это не сделали ушлые конкуренты.
4. Недовольство авторов участников на сайте. Буду откровенным, я сам и еще пара наших сотрудников копирайтеров на удаленке решили подработать на их основной площадке zadelom.ru. Когда они размещали новости и работали с отзывами нашей карточки компаний, оказалось что сайт начисляет оплату за уникальный контент. Любопытный функционал.
Как оказалось, там реально можно зарабатывать на текстах. ну так вот, малейшее нарушение правил со стороны авторов и тут же летят претензии от администратора. Как я уже упоминал выше, спорить и договариваться с местной администрацией бесполезно. Либо вы выполняете их правила и требования, либо вам там не рады со всеми вытекающими. Жестко. Но, возможно следствием такой политики является абсолютный порядок на площадке и отсутствие хамства, агрессии, откровенной глупости и в целом, на сайте заделом отсутствует понятие "хейтерства" в принципе.
Вниманию копирайтеров. Если вы ищите работу, то бесспорно zadelom.ru это лучший вариант в плане заработка на текстах, но будьте готовы выполнять все местные требования. Внимательно читайте правила.
5. Зависимость от услуги управления репутацией. Как бы хорошо они не справлялись со своей работой, но нужно понимать, что вы попадаете в зависимость. Карточка вашей компании находится на их сайте. Вы конечно можете управлять ей самостоятельно, что вполне логично, но если вы доверили все управление сервису, то будьте готовы к ежемесячным платежам. У нас абонентское обслуживание составляет 8600 руб. в мес. Много это или мало решать вам. Для нас это приемлемо, с учетом того, что наша компания стоит в лидерах по запросу отзывов. Т.е. все наши сомневающиеся клиенты в поисках отзывов попадают на этот ресурс, читают отзывы, видят уровень нашей репутации и собственно возвращаются к нам на сайт, где мы их ждем с распростертыми объятиями )
Резюме и мой отзыв о сервисе Zadelom.ru
Безусловно есть сложности со строгостью администрации, но тем не менее мы работаем с ними уже почти год. Результат говорит сам за себя, наша компания в лидерах поисковой выдачи в рамках нашей отрасли. Это стоит того. С какого то момента мы просто перестали спорить и настаивать на своих идеях, а полностью доверились специалистам сервиса "Заделом".
Считаю, что данный проект является лучшим в сфере управления репутацией и имеет весьма хорошие шансы на завоевание абсолютного лидерства в этой теме. Кто еще не завел там карточку своей компании, искренне рекомендую сделать это самостоятельно и как можно скорее. Помните, что цена на ваш объект будет постоянно расти.
Тем, кто желает получить больше конфиденциальной информации, прошу писать мне в личку Аксенов Дмитрий.
При желании изложу вам подробную информацию о своем опыте сотрудничества с агентством, посоветую всё что знаю, что делать, а чего не стоит. Проект не дешевый, но полностью оправдывает себя качеством предоставляемых услуг.
